🌍　めちゃくちゃいいサービスKLM　①　🌍

こんにちは

昨今はようやくコロナも落ち着き、日本に帰国する人が増えてきているように思います。

私も例にもれず、日本に帰国をしました。その時は、オランダ航空（KLM）ではなく、別の航空会社です。

コロナ前のように、

😙予約できたー、あとは出国日まで待つだけだー😙

といって、安心できないんです。

というのも、帰国前までに、航空会社からの突然の日程の変更が、何度もあったので。

前回の日本帰国では、4回ほどありました。😭😭😭

ちょうど戦争も始まったりしていて、航路の変更など不安定な状況だったこともあるのでしょうが。

おそらく、日本帰国をした、予定している方の多くが、航空会社から日程の変更をされたのではないかと思います。

こちらとしてはベストな日程と時刻で予約しているのに、その予定を変更されると結構な影響があります。

日本滞在時間が短くなったり、

出国が早朝すぎて、空港へのアクセスが難しくなったり、などなど。

前回はコロナ規制がまだ残っていたので、

日程が変わると他国での滞在時間が長くなり、

陰性証明が有効でなくなる可能性がある、といった問題が。。

早速カスタマーセンターに連絡しました。

チャットで。（英語）

カスタマーセンターの場所は、その航空会社の本社のあるところだったと思います。

すると、私が希望している代替案では、チケットがないと。😫😫😫

仕方なく航空会社の代替案を受け入れました。（乗り継ぎ地の空港で、24時間以上のフライト待ち）

その後、やっぱり入国不可になる可能性が頭をよぎり、

「そうだ！日本のカスタマーセンターにかけてみよう！」

と思いつき、電話。

なんかそっけない対応だなー、、、と思いつつ、相談してみると。。。

すでに、変更されたチケットを承認してしまったため、それ以上の変更は受け付けられない、と。😭

でも、

😣幼児と空港（乗り継ぎ地点）で、24時間以上待たなければいけないこと

😣もしホテル滞在のために、その空港（乗り継ぎ地点）から出国してしまったら、陰性証明をまた取り直す（日本の72時間ルール）必要が出てくる可能性があること

などなど、こんなに大変なことになるんだよ、、、といって粘りました。

すると、

しぶしぶ適当なチケットを探してもらえることに。😃

いくつかチケットを提案され、なんと海外のカスタマーサポートが思いつかなかった、ナイスな代替案を提案してくれました。

それは、羽田（もともとの到着空港）じゃなくて、成田空港に着く便。

そして、ナイスな案を提案してくれたサポートセンターの方は、おそらく外国人だなって思いました。

ちょっとしたイントネーションが、日本人ネイティブとは違ったので。

でも、めちゃくちゃ上手で、前半は全く気づかなかった！😃😃😃

学んだこと

💎航空チケットで問題が発生したら、日本のカスタマーセンターに相談しよう💎

融通が利くこともある（運が良ければ）🐣🐣🐣

そして、今回絶賛したいオランダ航空のカスタマーサービスの話に続きます。→めちゃくちゃいいサービスKLM　②

では、今日はこの辺で

良い一日を✨✨✨

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